Politique de remboursement
Essayez d’abord Auk gratuitement : l’inscription vous donne des crédits d’essai et ne demande aucune carte. Si vous payez ensuite et que le service ne vous convient pas, vous récupérez ce que vous avez payé pour les crédits que vous n’avez pas utilisés.
En vigueur le · Auk Video Inc.
1. Qui vous vend le forfait
Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le marchand officiel (Merchant of Record) de toutes nos commandes. Paddle traite toutes les demandes du service à la clientèle et gère les retours.
2. 14 jours pour récupérer ce que vous n’avez pas utilisé
Dans les 14 jours suivant votre premier paiement pour un forfait, ou un renouvellement annuel, vous pouvez demander le remboursement de ce paiement. Vous récupérez la part qui correspond aux crédits achetés par ce paiement et que vous n’avez pas utilisés :
remboursement = montant payé × crédits non utilisés ÷ crédits reçus pour ce paiement
Les crédits utilisés sont les crédits dépensés après le paiement, moins les crédits que vous aviez déjà avant celui-ci, et jamais moins que zéro : les crédits d’essai et ceux qui restaient d’un paiement antérieur sont réputés dépensés en premier. Par exemple, si vous payez 29 $ pour 300 crédits et en utilisez ensuite 90, vous récupérez 210 ÷ 300 de 29 $, soit 20,30 $. Si vous n’avez traité aucune vidéo depuis le paiement, vous récupérez la totalité du paiement. Les crédits non utilisés de ce paiement sont retirés de votre solde au moment du remboursement.
Adressez-vous directement à Paddle sur paddle.net, ou écrivez à [email protected] et nous nous en occuperons avec Paddle. Indiquez-nous le courriel de votre compte; nous calculons le montant à partir de l’historique de vos crédits, que vous pouvez consulter dans les Paramètres.
3. Renouvellements mensuels
Les forfaits se renouvellent automatiquement jusqu’à ce que vous les annuliez. Vous pouvez annuler en tout temps dans le portail de facturation, et l’annulation empêche le prochain renouvellement; vous conservez votre forfait jusqu’à la fin de la période payée, et les crédits qui vous restent demeurent dans votre compte après celle-ci. Un renouvellement mensuel déjà facturé n’est pas remboursé, sauf si la loi du lieu où vous vivez l’exige, ou si le renouvellement suivait une hausse de prix que vous avez refusée en vertu de la section 8 de nos Conditions d’utilisation. Les renouvellements annuels relèvent de la section 2.
4. Traitement échoué
Si le traitement d’une vidéo échoue par notre faute, les crédits utilisés sont recrédités automatiquement à votre solde. Vous n’avez rien à demander.
5. Les remboursements sont pour les clients, pas pour du traitement gratuit
Le remboursement du premier paiement est offert une seule fois par client. Nous, et Paddle selon sa propre politique de remboursement, pouvons refuser un remboursement en cas de fraude ou d’abus avéré, par exemple l’ouverture de nouveaux comptes pour le répéter. Si vous contestez un paiement auprès de votre banque plutôt que de nous le demander, les crédits obtenus par ce paiement sont retirés de votre solde dès l’ouverture de la contestation. Rien de ceci ne limite la section 6.
6. Vos droits légaux passent en premier
Si la loi du lieu où vous vivez vous accorde un droit d’annulation ou de remboursement plus généreux que la présente politique, ce droit s’applique à la place. Les consommateurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni disposent d’un droit de rétractation de 14 jours; comme Auk commence à fonctionner dès votre paiement, à votre demande, la rétractation vous rend ce que vous avez payé moins une part correspondant au service déjà fourni, ce que la section 2 prévoit déjà. Les consommateurs du Québec conservent les droits d’annulation et de remboursement que leur accorde la Loi sur la protection du consommateur.
7. Versement des remboursements
Les remboursements sont versés au mode de paiement d’origine. Paddle traite normalement un remboursement approuvé dans un délai de 14 jours; votre banque peut prendre quelques jours de plus pour l’afficher.
8. Langue
La présente politique est offerte en français et en anglais. Si vous êtes au Québec, la version française vous a été remise en premier; si vous avez choisi la version anglaise, vous l’avez fait expressément.
Auk Video Inc., [REGISTERED ADDRESS], Toronto, Ontario, Canada.